Allmänna villkor

Följande allmänna villkor är tillämpliga på alla avtal som du sluter med Delightful AB (Delightful Hair). Genom att genomföra en beställning accepterar du dessa villkor. Villkoren gäller enbart för dig som är konsument och gör beställningar via webbutiken www.delightfulhair.se.

Beställningar som görs av personer under 18 år bedöms enligt gällande regler för kontantköp och kräver målsmans godkännande.

Priser & Produktinformation

Alla priser anges i svenska kronor (SEK) inklusive 25% moms. Vi reserverar oss för:
✔ Slutförsäljning.
✔ Eventuella bild- och skrivfel i produktbeskrivningar eller tekniska specifikationer.
✔ Prisjusteringar på grund av valutaförändringar eller leverantörspriser.

Om vi upptäcker fel i pris eller produktinformation för en vara du har beställt, kontaktar vi dig innan ordern behandlas.

Allt innehåll på vår webbplats tillhör Delightful AB eller dess licensgivare och skyddas av immaterialrättsliga lagar. Bilder, varumärken och produktnamn får inte kopieras eller användas utan skriftligt godkännande från oss.

Betalningsalternativ

KLARNA

Klarna Checkout gör det enkelt, flexibelt och tryggt för dig att handla på nätet.

Betala sen

• Få hem varan innan du betalar.
• Minst 14 dagars betalningstid.
• Ingen kortinformation krävs.
• 14 dagars ångerrätt enligt distansköplagen.

Dela upp betalningen

• Möjlighet att betala i delbetalningar.
• Hantera betalningar via Klarna-appen.

Betala direkt

• Direktbetalning via bankkonto med Mobilt BankID.
• Pengarna dras inom 1–3 dagar.

Kortbetalning

• Betala med VISA eller Mastercard.

Läs mer om klarnas villkor här.

PAYPAL

Betala snabbt och säkert via PayPal. Välj betalning från PayPal-saldo, bankkort eller kreditkort. Läs mer på www.paypal.com.

Leverans & Returer

Leverans

• Beställningar gjorda vardagar före kl. 16.00 skickas samma dag.
• Leveranstiden är normalt 1–2 arbetsdagar med PostNord.
• Paket som inte hämtas ut debiteras med 150 kr för returfrakt och hanteringsavgift.

Ångerrätt & Returer

• Du har 14 dagars ångerrätt enligt lag, men vi erbjuder en förlängd returrätt för oanvända produkter.
• Produkten får öppnas ur förpackningen, men förseglingen (bandet runt håret) måste vara obruten av hygienskäl.
• Returfrakten betalas av kunden. Vi kan maila en QR-kod för retur, kostnad 59 kr, som dras av vid återbetalningen.
• Återbetalning sker via samma betalningsmetod som vid köpet.
• Bytesrätt gäller ej – vid byte gör du en ny beställning, och den gamla varan returneras enligt returvillkoren.

📌 Observera! Om du behåller en gratisgåva men returnerar andra produkter, debiteras du det fulla priset för gåvan samt fraktkostnaden.

Garanti & Reklamation

Vi erbjuder 30 dagars garanti från köpdatum för att säkerställa att du får en produkt av hög kvalitet.

Garantiperiodens uppdelning

✔ Upp till 9 dagar – Leverans och insättning av håret.
✔ Upp till 14 dagar efter insättning – Tid att upptäcka eventuella fabrikationsfel.
✔ Upp till 7 dagar därefter – Möjlighet att returnera varan till oss.
👉 Efter 30 dagar upphör garantin att gälla.

Reklamation inom 30 dagar

Om du upptäcker ett fabrikationsfel på håret inom 30 dagar från köpdatum, har du rätt till ersättning enligt följande:

✔ Om varan har ett fabrikationsfel ersätts den i första hand med en ny likvärdig produkt.
✔ Om endast tejpen är defekt skickar vi ny tejp – inte ett helt nytt hår.
✔ Hela håret måste returneras för att garantin ska gälla.

💡 Exempel på godkända reklamationer:
✅ Håret är defekt redan vid leverans.
✅ Håret förändras kraftigt inom kort tid trots korrekt skötsel.
✅ Tejpen fäster inte ordentligt trots att håret applicerats korrekt.

📩 Vid reklamation – kontakta oss först!

• För svenska kunder: Vi skickar en QR-kod för gratis retur.
• För norska och finska kunder: Vi mailar ut en returetikett.
• Returer måste skickas inom garantiperioden.

Reklamation efter 30 dagar

Enligt Konsumentköplagen har du rätt att reklamera en vara upp till 3 år, men efter 30 dagar är det du som kund som måste bevisa att felet fanns vid köpet.

📌 Eftersom löshår är en förbrukningsvara förutsätts eventuella fabrikationsfel upptäckas inom 14 dagar efter insättning.
✔ Efter 30 dagar är det svårt att bevisa fabrikationsfel, och reklamation godkänns endast om analys kan fastställa ett defekt från tillverkningen.

Om du vill reklamera efter 30 dagar:
✔ Varan måste skickas tillbaka till oss för analys.
✔ Reklamationen godkänns endast om vi kan fastställa ett fabrikationsfel.
✔ Om felet beror på slitage, felaktig skötsel eller kemisk behandling (exempelvis färgning) ges ingen ersättning.

Hårhållbarhet & Förbrukning

🔹 Standardhår håller upp till 6 månader vid rätt skötsel.
🔹 Premiumhår kan hålla upp till 2 år och är lättare att underhålla.

🎁 Gratis gåvor vid köp

🎁 Produkter som du fått som en gratis gåva vid köp över en viss summa kan inte reklameras, bytas eller omfattas av garanti.

⚠️ Om du returnerar andra produkter men behåller den kostnadsfria gåvan, kommer det fulla priset för gåvan samt fraktkostnaden att dras av från din återbetalning.

Övriga villkor

Leverans & förseningar

Vi ansvarar inte för förseningar utanför vår kontroll, exempelvis:
✔ Leveransproblem hos transportbolag.
✔ Tekniska fel eller betalningsproblem.
✔ Naturkatastrofer eller andra force majeure-händelser.

Om en försening inträffar informerar vi dig omgående.

Ändringar av villkor

Vi förbehåller oss rätten att när som helst ändra dessa villkor.
✔ Alla ändringar publiceras i webbutiken.
✔ Ändringarna gäller från ditt nästa köp eller vid besök på webbplatsen.

Personuppgifter & GDPR

Vi följer dataskyddsförordningen (GDPR). Genom att genomföra ett köp godkänner du att vi lagrar och behandlar dina personuppgifter för att:
✔ Hantera din order.
✔ Skicka ut nyhetsbrev via e-post & sms (valfritt).
✔ Förbättra våra tjänster.

📌 Du kan när som helst begära att dina uppgifter raderas eller ändras.

Kontakt & tvistlösning

Om du är missnöjd med en vara, kontakta oss!
Eventuella tvister hanteras av:

Allmänna Reklamationsnämnden (ARN)
📍 Box 174, 101 23 Stockholm
🌍 www.arn.se

Eller via European Commission Online Dispute Resolution (EU ODR):
🌍 ec.europa.eu/odr