Nöjd kund-garanti – 30 dagar

Vi vill att du ska känna dig trygg med ditt köp. Därför erbjuder vi en 30 dagars nöjd-kund-garanti från beställningsdatum.

Om håret inte motsvarar dina förväntningar hjälper vi dig gärna att hitta den bästa lösningen. I många fall kan problemet lösas med rätt skötsel eller en enkel åtgärd, men om det behövs ersätter vi produkten enligt garantin.

Innan du kontaktar oss

De flesta frågor vi får beror inte på fabrikationsfel.

Vårt Standard-hår är behandlat med en skyddande proteinbehandling som gör håret mjukt, glansigt och lätt att hantera när det är nytt. Denna behandling slits successivt bort vid tvätt och användning.

När behandlingen börjar försvinna kan håret:

• kännas torrare
• bli mer frissigt
• börja tova sig lättare
• kräva mer återfuktning än tidigare

Detta är en naturlig egenskap hos behandlat äkta hår och innebär inte automatiskt att det är fel på produkten.

Läs gärna informationen nedan innan du kontaktar oss. Den besvarar de vanligaste frågorna och hjälper dig att avgöra om håret behöver mer vård eller om det kan röra sig om ett fel på produkten.

Hur fungerar äkta löshår?

Äkta löshår är en naturprodukt och varje hårstrå är unikt.

Hur länge den skyddande proteinbehandlingen håller påverkas bland annat av:

• hur ofta håret tvättas
• vilka produkter som används
• användning av värmeverktyg
• sol, saltvatten och klor
• hur håret borstas och hanteras

Därför kan samma hår upplevas olika av olika personer trots att det kommer från samma tillverkning.

Vanliga frågor

Mitt hår har blivit torrt eller frissigt efter några veckor – är det fel på håret?

Inte nödvändigtvis.

När den skyddande proteinbehandlingen gradvis slits bort behöver håret mer återfuktning. Detta är en naturlig del av äkta löshårs livslängd och innebär inte automatiskt att produkten är felaktig.

Mitt hår har börjat tova sig – vad kan jag göra?

Vi rekommenderar att du:

• använder återfuktande produkter för hårförlängningar
• använder värmeskydd före styling
• borstar håret regelbundet med en extensionsborste
• sover med håret flätat
• undviker produkter med starka sulfater eller djuprengörande schampo

Mitt tejphår lossnar – är det fel på tejpen?

Inte nödvändigtvis.

I de flesta fall beror lossnande tejp på rester av balsam, oljor eller andra produkter i håret vid isättningen, eller att tejpen inte pressats ihop ordentligt.

Om problemet kvarstår hjälper vi dig gärna. I många fall skickar vi kostnadsfritt ut ny tejp.

Vad omfattas av nöjd-kund-garantin?

Om håret inte motsvarar dina förväntningar inom 30 dagar hjälper vi dig med en ersättningsprodukt.

För att garantin ska gälla behöver:

• hela produkten returneras
• du kontakta oss innan du skickar tillbaka produkten
• reklamationen göras inom 30 dagar från beställningsdatum

Garantin gäller en gång per beställning och innebär ersättningsprodukt – inte återbetalning.

Vad omfattas inte?

Garantin omfattar inte:

• normalt slitage
• förändringar som uppstår när den skyddande proteinbehandlingen successivt slits bort
• blekning, färgning eller annan kemisk behandling
• skador orsakade av felaktig skötsel
• skador från värmeverktyg utan värmeskydd
• skador som uppstått genom yttre påverkan
• problem som uppstått vid själva isättningen

Om reklamationen gäller att löshåret lossnat på grund av isättningen hänvisas ärendet till frisören eller personen som utfört isättningen.

Hållbarhet

Livslängden varierar beroende på skötsel och användning.

• Standard-hår: upp till cirka 6 månader vid korrekt skötsel.
• Long lasting-hår: upp till cirka 2 år vid korrekt skötsel och kräver generellt mindre underhåll.

Gratisprodukter

Produkter som skickas med utan kostnad i samband med kampanjer omfattas inte av garanti eller reklamationsrätt.

Vid retur där en gratisprodukt behålls dras produktens ordinarie värde samt eventuell fraktkostnad av från återbetalningen.