Allmänna villkor – Delightful AB (Delightful Hair)

Dessa allmänna villkor gäller för alla köp som görs av dig som konsument via vår webbutik www.delightfulhair.se. Genom att slutföra en beställning godkänner du villkoren nedan.

Beställningar från personer under 18 år kräver målsmans godkännande och hanteras enligt gällande regler för kontantköp.

1. Priser & Produktinformation

✔ Alla priser anges i svenska kronor (SEK) inklusive 25 % moms.
✔ Vi reserverar oss för slutförsäljning, prisjusteringar på grund av valutaförändringar eller leverantörspriser, samt eventuella tryck- och bildfel.
✔ Om en felaktighet i pris eller produktinformation upptäcks vid beställning, kontaktar vi dig innan ordern behandlas.

Allt innehåll på webbplatsen tillhör Delightful AB eller våra licensgivare och skyddas av immaterialrättslig lagstiftning. Bilder, varumärken och texter får inte användas utan skriftligt godkännande.

2. Betalningsalternativ

KLARNA Checkout
✔ Faktura – betala inom 14 dagar
✔ Delbetalning – välj upplägg i Klarna-appen
✔ Kortbetalning – med VISA eller Mastercard
✔ Direktbetalning – via bankkonto och Mobilt BankID

PAYPAL
✔ Betala säkert med PayPal-saldo, bankkort eller kreditkort
✔ Mer information finns på www.paypal.com

3. Leverans & Frakt

✔ Beställningar som görs på vardagar före kl. 16.00 skickas samma dag.
✔ Normal leveranstid med PostNord är 1–2 arbetsdagar.
✔ Outlösta paket debiteras med 150 kr för returfrakt och hantering.

Leveranser markerade som levererade

Om fraktbolaget (t.ex. PostNord eller UPS) markerar ett paket som levererat, betraktas leveransen som fullgjord och risken övergår till dig som kund.

✔ Om du inte mottagit paketet trots leveransstatus, måste du kontakta oss inom 24 timmar för att vi ska kunna initiera en utredning hos transportören.
✔ Vi tar inte ansvar för försvunna paket som bekräftats levererade till rätt adress, om det inte finns dokumentation på felhantering.

4. Ångerrätt & Retur

✔ Du har 14 dagars ångerrätt enligt distansavtalslagen.
✔ Produkten får öppnas, men förseglingen (bandet runt håret) måste vara obruten av hygieniska skäl.
✔ Vid retur skickar vi en QR-kod (kostnad 59 kr, dras vid återbetalning).
✔ Vid retur återbetalas produktens värde samt eventuell standardfrakt. Har du valt en dyrare frakt, återbetalas endast motsvarande belopp för standardfrakt (59 kr). Den extra kostnaden för den dyrare frakten återbetalas ej.
✔ Återbetalning sker till samma betalningsmetod som vid köpet.
✔ Vi erbjuder inte bytesrätt – vid byte gör du en ny beställning och returnerar den ursprungliga varan enligt ovan.

✔ Om du behåller en gratisgåva men returnerar andra varor, debiteras det fulla värdet för gåvan samt frakt.

5. Nöjd kund-garanti – 30 dagar

Vi vill att du ska känna dig helt nöjd med ditt köp. Därför erbjuder vi en 30 dagars nöjd-kund-garanti från inköpsdatumet.

✔ Om du inte är nöjd med produkten inom 30 dagar, kan du returnera den och få en ny ersättningsprodukt.
✔ Produkten måste returneras i sin helhet, även om den är använd.
✔ Garantin gäller en gång per beställning och innebär ny vara – inte återbetalning.

Undantag:
✔ Om tejpen inte fäster som den ska, beror det oftast på rester i hårbotten eller otillräckligt tryck vid insättning. Detta täcks inte av nöjd-kund-garantin.
✔ Vid tejpproblem skickar vi i första hand kostnadsfritt ut ny tejp.

Kontakta oss alltid innan retur.

6. Garanti & Reklamation

Vi erbjuder 30 dagars garanti från köpdatum för att säkerställa produktkvalitet.

Garantins uppdelning
✔ Dag 1–9: Leverans och insättning
✔ Dag 10–23: Upptäckt av eventuella fabrikationsfel
✔ Dag 24–30: Tidsram för att returnera produkten vid behov

Reklamation efter 30 dagar

Enligt konsumentköplagen har du rätt att reklamera i upp till 3 år. Efter 30 dagar är det du som kund som måste visa att felet fanns från början.

✔ Löshår är en förbrukningsvara – fel bör upptäckas inom 14 dagar efter isättning
✔ Efter 30 dagar krävs teknisk analys för godkännande
✔ Skador orsakade av blekning, färgning, värmeverktyg eller felaktig skötsel täcks ej

7. Hårhållbarhet & Skötsel

✔ Standardhår håller upp till 6 månader med korrekt skötsel
✔ Premiumhår kan hålla upp till 2 år och kräver mindre underhåll

8. Gratisgåvor vid köp

✔ Gåvor som ges utan kostnad vid kampanjer kan inte bytas, reklameras eller omfattas av garanti
✔ Vid retur av övriga varor men behållande av gåvan, dras fulla värdet för gåvan samt frakt från återbetalningen

9. Förseningar & Force Majeure

Vi ansvarar inte för förseningar orsakade av faktorer utanför vår kontroll, t.ex.
✔ Problem hos transportör
✔ Tekniska fel eller betalningsstörningar
✔ Naturkatastrofer eller andra oförutsedda händelser

Vid försening informerar vi dig så snart som möjligt.

10. Ändringar av villkoren

✔ Vi förbehåller oss rätten att ändra dessa villkor utan föregående meddelande
✔ Ändringar publiceras i webbutiken och gäller från nästa köp eller besök

11. Personuppgifter & GDPR

✔ Vi hanterar personuppgifter i enlighet med GDPR
✔ Uppgifterna används endast för att hantera din beställning och ev. utskick (efter samtycke)
✔ Du kan begära att få uppgifter ändrade eller raderade när som helst

12. Kontakt & Tvistlösning

Om du har frågor eller är missnöjd med en vara – kontakta oss först!
[email protected]

Tvister hanteras av:
Allmänna Reklamationsnämnden (ARN)
Box 174, 101 23 Stockholm
www.arn.se

Eller via:
EU:s tvistlösningsplattform (ODR)
ec.europa.eu/odr