Tevredenheidsgarantie – 30 dagen

We willen dat je je zeker voelt bij je aankoop. Daarom bieden we een 30 dagen tevredenheidsgarantie vanaf de besteldatum.

Als het haar niet aan je verwachtingen voldoet, helpen we je graag bij het vinden van de beste oplossing. In veel gevallen kan het probleem worden opgelost met de juiste verzorging of een eenvoudige handeling, maar indien nodig vervangen we het product volgens de garantie.

Voordat je contact met ons opneemt

Veel problemen die ontstaan, zijn niet het gevolg van fabricagefouten.

Ons Standard-haar is behandeld met een beschermende proteïnebehandeling die het haar zacht, glanzend en makkelijk te hanteren maakt wanneer het nieuw is. Deze behandeling slijt geleidelijk door wassen en gebruik.

Naarmate de behandeling uitwerkt, kan het haar:

• droger aanvoelen
• pluiziger worden
• sneller gaan klitten
• meer hydratatie nodig hebben dan voorheen

Dit is een natuurlijke eigenschap van behandeld menselijk haar en betekent niet automatisch dat het product defect is.

Lees de onderstaande informatie voordat je contact met ons opneemt. Het beantwoordt de meest voorkomende vragen en helpt je bepalen of je haar meer verzorging nodig heeft of dat er mogelijk een defect in het product zit.

Hoe werken extensions van echt haar?

Extensions van echt haar zijn een natuurlijk product en elk haar is uniek.

De duur van de beschermende proteïnebehandeling wordt onder andere beïnvloed door:

• hoe vaak het haar wordt gewassen
• welke producten worden gebruikt
• het gebruik van hittestylingtools
• zon, zout water en chloor
• hoe je je haar borstelt en behandelt

Daarom kan hetzelfde haar door verschillende mensen anders worden ervaren, ook al komt het uit dezelfde productiebatch.

Veelgestelde vragen

Mijn haar is na een paar weken droog of pluizig geworden – is er iets mis met het haar?

Niet per se.

Naarmate de beschermende proteïnebehandeling geleidelijk slijt, heeft je haar meer vocht nodig. Dit is een natuurlijk onderdeel van de levensduur van extensions van echt haar en betekent niet automatisch dat het product defect is.

Mijn haar begint te klitten – wat kan ik doen?

Wij raden je aan:

• hydraterende producten voor hairextensions te gebruiken
• altijd hittebescherming aan te brengen vóór het stylen
• het haar regelmatig met een extensionsborstel te borstelen
• met het haar in een losse vlecht te slapen
• diepreinigende shampoos en producten met sterke sulfaten te vermijden

Mijn tape-extensions laten los – is er iets mis met de tape?

Niet noodzakelijk.

In de meeste gevallen laat de tape los doordat er tijdens het aanbrengen resten van conditioner, olie of andere producten in het haar aanwezig waren, of doordat de tapestrips niet stevig genoeg op elkaar zijn gedrukt.

Als het probleem aanhoudt, helpen we je graag. Als eerste oplossing sturen we normaal gesproken kosteloos nieuwe tape.

Wat valt onder de tevredenheidsgarantie?

Als het haar niet aan je verwachtingen voldoet, kun je op grond van onze tevredenheidsgarantie van 30 dagen een vervangend product ontvangen.

Om voor de garantie in aanmerking te komen:

• moet je contact met ons opnemen voordat je het product terugstuurt
• moet het volledige product worden geretourneerd
• moet het product binnen 30 dagen na de besteldatum bij ons zijn aangekomen

Het is dus niet voldoende om alleen binnen 30 dagen contact met ons op te nemen. Het product moet binnen deze termijn ook zijn geretourneerd en door ons zijn ontvangen.

De tevredenheidsgarantie kan eenmaal per bestelling worden gebruikt en geeft recht op een vervangend product, niet op een terugbetaling.

Wat valt niet onder de tevredenheidsgarantie?

De tevredenheidsgarantie geldt niet voor:

• normale slijtage
• veranderingen die uitsluitend het gevolg zijn van normale slijtage en het geleidelijk verdwijnen van de beschermende proteïnebehandeling
• bleken, verven of andere chemische behandelingen
• schade door onjuiste verzorging
• schade door warmtestyling zonder gebruik van hittebescherming
• schade door externe invloeden of onjuist gebruik
• problemen door onjuist aanbrengen

Als de tape van een tape-extension loslaat, sturen we normaal gesproken eerst nieuwe tape. Als het probleem door het aanbrengen is veroorzaakt, neem dan contact op met de kapper of de persoon die de extensions heeft aangebracht.

Levensduur

De levensduur is afhankelijk van verzorging en gebruik.

• Standard-haar: tot ongeveer 6 maanden bij de juiste verzorging.
• Long Lasting-haar: tot ongeveer 2 jaar bij de juiste verzorging en vereist over het algemeen minder onderhoud.

De genoemde termijnen zijn schattingen en geen garantie voor een bepaalde levensduur.

Actieproducten

Producten die in het kader van een actie gratis worden meegeleverd, vallen niet onder de vrijwillige tevredenheidsgarantie van 30 dagen.

Als een bestelling wordt geretourneerd, moet ook een eventueel actieproduct worden teruggestuurd. Als het actieproduct wordt behouden, kan de vermelde waarde ervan op de terugbetaling worden ingehouden, mits dit bij aankoop in de actievoorwaarden stond vermeld.